Diplomová práce

Nástroje řízení kvality veřejných služeb - francouzská praxe

Instruments for public services quality management - practice in France

Bc. Lenka Matoušková
Anotace

Diplomová práce se ve své teoretické části zaměřuje na veřejnou správu a veřejné služby. Identifikuje, jaké jsou hlavní důvody a směry reforem veřejné správy v moderních demokratických zemích, a podrobněji se zabývá trendem managementu kvality v kontextu veřejného sektoru a konkrétními nástroji, které jsou využívány k řízení kvality veřejných služeb. Praktická část přibližuje současnou francouzskou …více

Abstract

The theoretical part of my thesis defines the connotations of the terms of public administration and public services. It identifies main causes and trends of current public administration reforms in modern democratic countries and deals with the problematics of the quality management in public sector organisations, including various instruments for public services quality management. The practical …více

Klíčová slova
kvalita management kvality reformy veřejná správa veřejný sektor veřejné služby Francie quality quality management reforms public administration public sector public services France
Zadání práce
Problémová oblast: Reformní procesy, které v současné době probíhají ve veřejné správě, kladou stále větší důraz na zavádění řízení kvality jako důležité součásti managementu jednotlivých institucí veřejné správy. Problémovou oblastí diplomové práce budou nástroje řízení kvality veřejných služeb, a to se zaměřením na jejich praxi ve Francii. Cíl práce: Diplomová práce se ve své teoretické části zaměří na veřejné služby a na specifika řízení jejich kvality. Na základě poznatků z české a zahraniční literatury bude věnovat aktuálním trendům řízení kvality v kontextu veřejného sektoru a nástrojům, které jsou k řízení kvality veřejných služeb využívány. Praktická část přiblíží současnou francouzskou praxi v této oblasti, zkušenosti a problémy, a nastíní tendence trendů řízení kvality francouzských veřejných služeb. Postup práce a použité metody: 1. Vymezení předmětu, cíle práce a metod zkoumání 2. Sběr a získávání informací 3. Analýza získaných informací a praktických poznatků 4. Závěr a zhodnocení zjištěných poznatků
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
25. 5. 2011 14:57, doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
Plný text práce
1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
15. 6. 2011
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
KVE ESF MU

Oponent

doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc., učo 36225
KVE ESF MU

Literatura

  • NENADÁL, Jaroslav. Moderní systémy řízení jakosti :quality management. 2. dopl. vyd. Praha: Management Press, 2002, 282 s. ISBN 80-7261-071-6.
  • HENDRYCH, Dušan. Správní věda :teorie veřejné správy. Vyd. 1. Praha: ASPI, 2003, 195 s. ISBN 80-86395-86-3.
  • POMAHAČ, Richard a Olga VIDLÁKOVÁ. Veřejná správa. Vyd. 1. Praha: C.H. Beck, 2002, xii, 278. ISBN 8071797480.
  • BENČO, Jozef. Verejný sektor a verejné služby. Kunovice: Evropský polytechnický institut, 2005, 186 s. ISBN 8073140632.
  • GASTER, Lucy. Providing quality in the public sector : a practical approach to improving public services. Phildelphia: Open University, 2003, xiv, 292. ISBN 0335209556.
  • Q 2 : sborník příspěvků 2. národní konference kvality ve veřejné správě s mezinárodní účastí, 5.-7. prosince 2005. Vyd. 1. Praha: Ministerstvo vnitra České republiky, 2005, 182 s. ISBN 802396156X.
  • LUKÁŠOVÁ, Růžena a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, 118 s. ISBN 978-80-210-5112-6.
  • CANNAC, Yves. La qualité des services publics. Paris: La documentation française, 2004, 212 s. ISBN 2-11-005757-2.
  • Cahiers français. N˚ 339 (7/8 2007): Les services publics. Paris: La documentation française, 2007. ISSN 0008-0217.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Hospodářská politika a správa
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Lenka Matoušková ESF N-HPS MFTAP wdbyd/6
Matoušková, L.
24. 4. 2011
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Matoušková, L.
24. 4. 2011
Anotace česky annotation.txt
Matoušková, L.
24. 4. 2011
Klíčová slova keywords.txt
Matoušková, L.
24. 4. 2011
Oponentský posudek_Lukášová Oponentsky_posudek_Matouskova_2011.doc
Lukášová, R.
5. 6. 2011
Plný text práce DP_plny_text.pdf
Matoušková, L.
24. 4. 2011

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.