Bakalářská práce

Přístup zaměstnanců call centra při telefonické komunikaci s osobami s balbuties

The Attitude of the Call Centre Staff to Stutterers During Phone Communication

Martina Šmardová
Anotace

Bakalářská práce se zabývá problematikou narušené komunikační schopnosti a balbuties. Hlavním cílem byla analýza přístupu zaměstnanců call centra při telefonické komunikaci s osobami s balbuties. Práce je rozdělena na 3 kapitoly. První dvě kapitoly zastupují teoretickou část, třetí kapitola je část empirická. V teoretické části se práce zabývá narušenou komunikační schopností a problematikou balbuties …více

Abstract

This bachelor thesis deals with the topic of communication disability and balbuties. The main issue is an analysis of the behaviour of employees of call centre towards the people having a balbuties disability. The thesis is split into three chapters. First two chapters represent a theoretical part, the third one is then empirical. In the theoretical part, thesis deals more specifically with the communication …více

Klíčová slova
Komunikace narušená komunikační schopnost balbuties Communication speech impairment stuttering
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
2. 4. 2016 14:10, PhDr. Pavla Pitnerová, Ph.D., učo 32695
Plný text práce
814,2 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
25. 5. 2016
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

PhDr. Pavla Pitnerová, Ph.D., učo 32695
KSpecPed PdF MU

Oponent

prof. PhDr. Marie Vítková, CSc., učo 1615
KSpecPed PdF MU

Literatura

  • PEUTELSCHMIEDOVÁ, Alžběta. Čtení o koktavosti. 1. vyd. Praha: Portál, 1994, 79 s. ISBN 80-7178-003-0.
  • DEVITO, Joseph A. Základy mezilidské komunikace. Translated by Milan Bartůšek - Jiří Rezek. První vydání. Praha: Grada, 2001, 420 stran. ISBN 8071699888.
  • LECHTA, Viktor. Diagnostika narušené komunikační schopnosti. Translated by Jana Křížová. Vyd. 1. Praha: Portál, 2003, 359 s. ISBN 80-7178-801-5.
  • LECHTA, Viktor. Koktavost : komplexní přístup. Edited by Eva Škodová, Translated by Jana Křížová. Vyd. 1. Praha: Portál, 2004, 231 s. ISBN 8071788678.
  • PEUTELSCHMIEDOVÁ, Alžběta. Techniky práce s balbutiky. 1. vyd. Olomouc: Univerzita Palackého, 2005, 111 s. ISBN 8024412349.
  • DVOŘÁK, Josef. Logopedický slovník : [terminologický a výkladový]. 3. dopl. a rozš. vyd. Žďár nad Sázavou: Logopedické centrum, 2007, 248 s. ISBN 9788090253667.
  • KLENKOVÁ, Jiřina. Kapitoly z logopedie. 2. přeprac. vyd. Brno: Paido, 2000, 94 s. ISBN 8085931885.
  • CSÉFALVAY, Zsolt a Viktor LECHTA. Diagnostika narušené komunikační schopnosti u dospělých. Translated by Magda Wdowyczynová. Vydání první. Praha: Portál, 2013, 228 stran. ISBN 9788026203643.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Pedagogická fakulta
Studijní program
Speciální pedagogika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.