V teoretické části student uvede přehled o Customer Relationship Managementu (CRM), provede rešerši případových studií zaměřených na implementaci CRM v malých a středních podnicích a zanalyzuje a srovná dostupná CRM řešení se zaměřením na jejich specifické využití v kombinaci s nástroji Atlassian. Výstupem této části práce je seznam požadavků kladených na efektivní CRM nástroj. V praktické části student provede případovou studii v konkrétní IT organizaci – popíše prostředí a okolnosti studie, ve spolupráci s managementem firmy navrhne efektivní řešení CRM, které následně implementuje jako doplněk pro workflow a tracking nástroj JIRA Atlassian. Výstupem praktické části je jak samotná implementace navrženého řešení, tak vyhodnocení jeho praktického dopadu pro IT společnost.