Bakalářská práce

Analýza zvolené služby podniku

Product Analysis

Bc. David Krayzel
Anotace

Předmětem této bakalářské práce je analýza vybrané služby poskytované podnikem a formulace doporučení pro její další úspěšný rozvoj. V teoretické části jsou popsány klíčové poznatky v oblasti služeb a metody vyhodnocování jejich kvality. V praktické části jsou analyzovány a vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření. Po vyhodnocení jsou shrnuty dosažené výsledky a navrhnuta opatření, která by měla vést ke zlepšení kvality a fungování vybrané služby.

Abstract

The aim of this thesis is to analyze chosen service provided by the company and to form a recommendation for its next successful growth and development. In the theoretical part of the thesis, key service information and methods of evaluating its quality are described. The practical part is composed of analyzing and evaluating the results obtained by the questionnaire survey. After the evaluation, achieved …více

Klíčová slova
služba service kvalita služby service quality distribuce distribution zákazník customer spokojenost zákazníků HoReCa customer satisfaction SERVPERF IPA NPS
Zadání práce

Cíl práce:
Analýza vybrané služby podniku s cílem formulace doporučení pro její další úspěšný rozvoj.

Postup práce a použité metody:
V teoretické části práce se bude autor zabývat problematikou služeb. V praktické části provede analýzu vybrané služby poskytované podnikem a dalších relevantních faktorů z okolí a na základě výsledků těchto analýz formuluje doporučení pro další úspěšný rozvoj služby. V práci budou použity tyto metody: deskripce, komparace, analýza, syntéza, dotazování, vhodné matematicko-statistické metody.

Administrativní informace
Práce zkontrolována:
20. 7. 2020 09:46, Ing. Klára Kašparová, Ph.D.
Plný text práce
2,2 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
1. 9. 2020
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Klára Kašparová, Ph.D.
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D., učo 136922
KPEM ESF MU

Literatura

  • PUNCH, K. F. Úspěšný návrh výzkumu. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, 230 s. ISBN 978-80-7367-468-7.
  • GRASSEOVÁ, Monika a KOL. Analýza podniku v rukou manažera: 33 nejpoužívanějších metod strategického řízení. 2. vyd. Brno: BizBooks, 2012, 325 s. ISBN 978-80-265-0032-2.
  • KIMBELL, Lucy. The service innovation handbook : action-oriented creative thinking toolkit for service orgainizations : templates - cases - capabilities. Amsterdam: BIS Publishers, 2014, 240 stran. ISBN 9789063693534.
  • This is service design doing, : applying service design thinking in the real world : a practitioners' handbook. Edited by Marc Stickdorn - Adam Lawrence - Markus Hormess - Jakob Schneider. Sebastopol, CA: O'Reilly Media, 2018, xxiii, 541. ISBN 9781491927182.
  • KIM, W. Chan a Renée MAUBORGNE. Nová strategie modrého oceánu : pět kroků jak se posunout do modrého oceánu, vyhnout se konkurenci a zajistit si tak ziskový růst. V nakladatelství Management. Praha: Management Press, 2018, 264 stran. ISBN 9788072615476.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.