Závěrečná práce: Markéta Ondráčková, DiS.: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizaci veřejného sektoru
Bakalářská práce
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizaci veřejného sektoru
Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations
Anotace
Předmětem bakalářské práce je měření spokojenosti občanů s veřejnými službami poskytovanými Okresní správou sociálního zabezpečení v Jihlavě jako součást řízení kvality v organizaci veřejného sektoru. První teoretická část prezentuje výchozí teoretické poznatky týkající se veřejných služeb, systémů řízení jejich kvality a spokojenosti zákazníků/klientů. V druhé praktické části jsou prezentovány výsledky provedeného empirického výzkumu a jsou dány návrhy ke zlepšení.
Abstract
The topic of my work is a measuring citizen’s satisfaction with public services given from the social security office in Jihlava as a part of leading quality in an public sector organisation. The first theoretical part of my work is focused on theoretical knowledge concerns public services, systems leading their quality and customer’s/client’s satisfaction. The second practical part presents results of an empiric research and there are given subjects for improvement.
11. 10. 2008 12:56, (IS automaticky)
- Zadáno/změněno 14. 9. 2007 08:14, Bc. Kateřina Koželuhová
- Záznam založen 29. 11. 2006 11:35, Lenka Jílková
- Zveřejnit od 29. 6. 2007 11:52, Lenka Jílková
- Práce převzata 29. 6. 2007 11:52, Lenka Jílková
čeština
Vedoucí
Citace dle normy ČSN ISO 690
Práce na příbuzné téma
Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
-
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy v ČR
Ing. Pavla Široká -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy
Ing. Marie Koblížková -
Kritéria kvality vybrané oblasti veřejných služeb z pohledu klientů
Bc. Petr Šipka, učo 162513 -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizaci veřejného sektoru
Bc. Milada Zadinová -
Metodologické možnosti měření spokojenosti klientů ve veřejném sektoru
Ing. Lenka Zvéšková, učo 137850 -
Nástroje řízení kvality veřejných služeb - francouzská praxe
Ing. Lenka Matoušková -
Konkurence mezi různými typy poskytovatelů při poskytování veřejných služeb
Mgr. Bc. Michaela Šoustarová -
Outsourcing versus in-house produkce ve veřejném sektoru
Ing. Matúš Hollý
Složky
Soubory
-
Přidání souboru
Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat. -
Další operace se soubory
Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku. -
Pohled pro experty
Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností. -
Vyhledávání souborů
Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku. -
Rychlý přístup k souborům
Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.