Diplomová práce

Řízení vztahu se zákazníky v oblasti realitních služeb

Customer Relationship Management (CRM) in Real Estate Services

Bc. Michaela Kratochvilová
Anotace

Předmětem diplomové práce ,,Řízení vztahu se zákazníky v oblasti realitních služeb“ je zmapování stavu současné situace týkající se řízení vztahu se zákazníky (CRM) v realitních kancelářích na území České republiky. První část práce se zabývá literární rešerší, která se zaměřuje zejména na koncept CRM, řízení služeb a na oblast realitních služeb. …více

Abstract

The subject of the thesis "Customer Relationship Management in Real Estate Services" is the mapping of the current situation regarding CRM in real estate offices in the Czech Republic. The first part of the thesis deals with literary research, which focuses mainly on CRM concept, services management and real estate services. The second part of the thesis includes graphic and textual evaluation of data …více

Klíčová slova
Česká republika řízení vztahu se zákazníky služby realitní služby realitní kancelář průzkum vyhodnocení Czech Republic Customer Relationship Management (CRM) services real estate services real estate agency survey evaluation
Zadání práce
Cíl práce: Analyzovat a zhodnotit přístup k CRM a míru jeho implementace v oblasti realitních služeb na území České republiky v rámci vybraných realitních značek.

Postup práce a použité metody: Důležitou pro kvalitu práce bude literární rešerše, v rámci které se autorka zaměří na CRM koncept a identifikaci postupů používaných v rámci tohoto konceptu. Autorka se bude zabývat konceptem CRM i ve vybraném sektoru, tedy v realitních službách. Na základě literární rešerše a rozhovoru s vedoucím pracovníkem realitní kanceláře autorka sestaví dotazník, který bude zjišťovat stav CRM v realitním sektoru v ČR. Výsledky dotazníkového šetření autorka statisticky vyhodnotí. Ať už kvantitativně nebo pouze kvalitativně na jednom podniku autorka demonstruje význam CRM (či jednotlivých postupů) ve vztahu k výkonnosti podniku a navrhne možné změny v rámci konceptu CRM.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
31. 1. 2019 10:11, Ing. Eva Švandová, Ph.D., učo 22310
Plný text práce
2,5 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
30. 1. 2019
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Eva Švandová, Ph.D., učo 22310
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Literatura

  • CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM : řízení vztahů se zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, vi, 190. ISBN 8025107981.
  • HOMMEROVÁ, Dita. CRM v podnikových procesech. 1. vyd. Praha: Grada, 2012, 134 s. ISBN 9788024743882.
  • CHLEBOVSKÝ, Vít. Management zákaznických řešení : jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb. První vydání. Praha: Grada, 2017, 124 stran. ISBN 9788027105595.
  • PAYNE, A a P FROW. A strategic framework for customer relationship management. JOURNAL OF MARKETING. CHICAGO: AMER MARKETING ASSOC, 2005, roč. 69, č. 4, s. 167-176. ISSN 0022-2429. Dostupné z: https://doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.167.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.