Diplomová práce

Analýza e-loajality vybraného podniku

E-loyalty's analysis of a selected company

Bc. Jan Sedlařík
Anotace

Cílem této diplomové práce je sestavení modelu e-loajality a jeho vy-hodnocení na vybraném podniku. Prvotní část věnovaná rešerši rozebírá problematiku e-loajality a přidružené pojmy, včetně stručného představení strukturního modelování, v metodické část je sestaven model na základě literatury, následují kapitoly představení podniku a analýza dat pomocí statistické metody PLS-SEM. Závěrečná část práce se věnuje diskusi, doporučením pro podnik a limitám práce.

Abstract

The aim of this thesis is to build a model of e-loyalty and its evaluation in a selected company. The first part is devoted to research and dis-cusses the e-loyalty issue and related concepts, including a brief intro-duction of structural modelling, the methodological part presents the model based on the literature, followed by chapters introducing the company and data analysis using the PLS-SEM statistical …více

Klíčová slova
E-loajalita e-spokojenost e-WOM e-důvěra Image značky Kvalita elektronických služeb PLS-SEM E-loyalty e-satisfaction e-trust Brand image e-service quality
Zadání práce
Cíl práce: Konstrukce a ověření modelu e-loajality vybraného podniku a návrh doporučení pro zvýšení této e-loajality v podniku.
Postup práce a použité metody:
V rámci literární rešerše autor vymezí základní pojmy týkající se problematiky loajality, stanoví odlišnosti e-loajality, porovná výzkumy týkající se loajality, moderní přístupy k loajalitě, způsoby měření loajality, a také český trh e-commerce. V metodické části autor na základě literatury sestaví hypotézy a k jejich vyhodnocení vytvoří (s pomocí literatury) model měření e-loajality. V části věnované výsledkům autor představí vybraný podnik z oblasti e-commerce, následně na něj aplikuje vytvořený model, který bude v této části vyhodnocován, včetně ověřování hypotéz příslušnými statistickými nástroji. V diskuzní části autor srovná výsledky výzkumu s literaturou, na základě výsledků vyhodnotí hypotézy a formuluje doporučení pro podnik. Součástí práce bude také zhodnocení limitů výzkumu a následné doporučení pro další výzkum.
Metody: literární rešerše, statistické metody, analýzy, syntéza
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
31. 5. 2024 11:10, doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
Plný text práce
1,5 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
20. 6. 2024
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Renata Nesiba, Ph.D., BA (Hons), učo 343533
KPEM ESF MU

Literatura

  • PAHARIA, Rajat. Loyalty 3.0 : how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement. New York: McGraw-Hill Education, 2013, xv, 283. ISBN 9780071813372.
  • GOODMAN, J. Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. 1st. ed. New York: AMACOM, 2009, 272 s. ISBN 978-0-8144-1333-3.
  • TAHAL, Radek. Loajalita zákazníků a budování věrnostních programů. 1. vydání. Zlín: Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2017, 162 stran. ISBN 9788087500866.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.