Diplomová práce

Analýza e-loajality vybraného podniku

Analysis of e-loyalty of a selected company

Bc. Tomáš Korbel
Anotace

Tato diplomová práce se primárně věnuje analýze elektronické loajality (e-loajality) ve vybrané společnosti. Detailně prozkoumává faktory, které mají vliv na loajalitu zákazníků v digitálním prostředí a snaží se navrhnout efektivní strategie pro její zvýšení. Práce obsahuje teoretický přehled relevantních konceptů, metodologii výzkumu a praktickou část, která se zaměřuje na identifikaci klíčových příležitostí …více

Abstract

This thesis is primarily concerned with the analysis of e-loyalty in a selected company. It explores in detail the factors that influence customer loyalty in the digital environment and tries to suggest effective strategies to increase it. The thesis contains a theoretical overview of relevant concepts, research methodology and a practical part that focuses on identifying key opportunities for strengthening …více

Klíčová slova
E-loajalita spokojenost zákazníků online věrnostní programy digitální loajalita měření loajality E-loyalty customer satisfaction online loyalty programs digital loyalty loyalty measurement
Zadání práce
Cíl práce:
Student zkonstruuje a ověří model e-loajality vybraného podniku a doporučí podniku opatření pro zvýšení této e-loajality.
Postup práce a použité metody:
Student si vybere podnik, s využitím literární rešerše identifikuje proměnné pro měření e-loajality jako modelu, získá příslušná data, která následně vyhodnotí s využitím pokročilých statistických nástrojů (s využitím příslušných testů). Student na základě výsledků modelu navrhne doporučení pro zvýšení e-loajality podniku.
Použité metody: literární rešerše, analýzy, syntéza.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
30. 5. 2024 15:04, doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
Plný text práce
1,9 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
19. 6. 2024
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Renata Nesiba, Ph.D., BA (Hons), učo 343533
KPEM ESF MU

Literatura

  • PAHARIA, Rajat. Loyalty 3.0 : how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement. New York: McGraw-Hill Education, 2013, xv, 283. ISBN 9780071813372.
  • TAHAL, Radek. Loajalita zákazníků a budování věrnostních programů. 1. vydání. Zlín: Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2017, 162 stran. ISBN 9788087500866.
  • REICHHELD, Frederick F. a Thomas TEAL. The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press, 1996, xii, 323. ISBN 0875844480.
  • KLAPALOVÁ, Alena; Petr SUCHÁNEK a Radoslav ŠKAPA. Výkonnost podniku v kontextu spokojenosti zákazníka, zpětných toků, kvality, inovací a znalostí. Online. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2020, 128 s. ISBN 978-80-210-9647-9. Dostupné z: https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-9648-2020.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.