Diplomová práce

Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví

Customer satisfaction in selected industry

Bc. Michaela Bešterová
Anotace

Cílem této diplomové práce s názvem Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví je konstrukce a ověření modelu spokojenosti zákazníků v odvětví zvířecích krmiv a doporučení opatření pro zvýšení této spokojenosti. Teoretická část práce shrnuje teoretické poznatky o faktorech spokojenosti a loajalitě zákazníků. V rámci praktické části je charakterizováno odvětví krmiv a proveden výzkum pomocí dotazníkového …více

Abstract

The aim of this diploma thesis titled Customer satisfaction in selected industry is to construct and validate a customer satisfaction model in the pet food industry and to propose measures for increasing this satisfaction. The theoretical part of the thesis summarizes theoretical knowledge about the factors influencing customer satisfaction and loyalty. The practical part characterizes the pet food …více

Klíčová slova
Spokojenost zákazníků odvětví krmiv domácích mazlíčků model spokojenosti loajalita kvalita customer satisfaction pet food industry satisfaction model loyalty quality
Zadání práce
Cíl práce: Cílem práce je konstrukce a ověření modelu spokojenosti zákazníků v odvětví zvířecích krmiv a doporučení opatření pro zvýšení této spokojenosti.
Postup práce:
Autorka vymezí hlavní cíl práce a dále ho rozvede do cílů dílčích a vymezí výzkumné otázky (či hypotézy). Dále zpracuje literární rešerši zaměřenou na spokojenost zákazníků a charakteristiku daného odvětví. Následně blíže identifikuje skupinu produktů z vybraného odvětví, na které bude práce zaměřena. Na základě adekvátní literatury sestaví dotazník spokojenosti zákazníků a s využitím pokročilých statistických nástrojů (včetně příslušných testů) sestaví model spokojenosti zákazníka příslušného odvětví a vyvodí z něho závěry ohledně možného zvýšení spokojenosti, případně loajality zákazníků podniků příslušného odvětví.
Metody: literární rešerše, statistické metody, analýza, syntéza
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
6. 1. 2025 10:42, doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
Plný text práce
2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
28. 1. 2025
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Viliam Záthurecký, MBA, Ph.D., učo 81441
KPEM ESF MU

Literatura

  • OLIVER, Richard L. Satisfaction : a behavioral perspective on the consumer. 2nd ed. Armonk, New York: M.E. Sharpe, 2010, xxii, 519. ISBN 9780765617705.
  • SUCHÁNEK, Petr; Jiří RICHTER; Jana POKORNÁ a Maria KRÁLOVÁ. Quality and Customer Satisfaction as Competitiveness Factors in the Food Industry. In Dr Phil Dover, Dr Sam Hariharan and Dr. Michael Cummings. Proceedings of the 2nd International Conference on Management, Leadership and Governance ICMLG 2014. 1. vyd. Reading (UK): Academic Publishing International Limited, 2014, s. 286-294. ISBN 978-1-909507-99-9.
  • HILL, N., et al. Customer Satisfaction: The Customer Experience Through the Customer's Eyes. London: Cogent Publishing, 2007, 320 s. ISBN 978-0-9554161-1-8.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.