Diplomová práce

Marketingový výzkum

Marketing research

Bc. Jaromír Urbanec
Anotace

Předmětem této diplomové práce je oblast marketingového výzkumu zaměřeného na zjištění spokojenosti zákazníků. První část práce shrnuje teoretické poznatky o marketingovém výzkumu, spokojenosti zákazníků a modelech, kterými lze spokojenost měřit. Poznatky obsažené v teoretické části práce posloužily mimo jiné k ukotvení marketingového výzkumu, který je zaměřen na měření spokojenost zákazníků v konkrétní …více

Abstract

The topic of this diploma thesis is the area of a marketing research, specifically measuring customer satisfaction. The first part of this thesis summarizes theoretical knowledge about marketing research, customer satisfaction and models of measuring customer satisfaction. These findings lead to a creation of a marketing survey which is focused on measuring customer satisfaction in a specific company …více

Klíčová slova
Marketingový výzkum spokojenost zákazníka loajalita modely hodnocení kvality Marketing research customer satisfaction loyalty models of customer satisfaction
Zadání práce
Cíl práce: Cílem práce v teoretické části je vymezení stěžejních teoretických poznatků týkajících se marketingového výzkumu v kontextu řešeného problému empirické části práce. Cílem praktické části je realizace výzkumu zacíleného na vymezený marketingový problém podniku, zhodnocení výsledků a jejich interpretace a formulace doporučení a návrhů vyplývajících z výsledků výzkumu. Postup práce a použité metody: 1. literární rešerše poznatků souvisejících s tématem a řešeným problémem, 2. situační analýza a realizace výzkumu, 3. sumarizace zjištění a návrh opatření. Metody: analýza, syntéza, komparace, metody týkající se konkrétního marketingového výzkumu.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
26. 5. 2014 08:55, doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
Plný text práce
926,2 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
3. 2. 2015
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Literatura

  • PARASURAMAN, A.; Dhruv GREWAL a R. KRISHNAN. Marketing research. 2nd ed. Boston: Houghton Mifflin Co., 2007, 638 s. ISBN 9780618660636.
  • MALHOTRA, Naresh K. Marketing research : an applied orientation. 6th ed., Global edition. Boston: Pearson, 2010, 929 s. ISBN 9780136094234.
  • PUNCH, K. F. Základy kvantitativního šetření. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, 152 s. ISBN 978-80-7367-381-9.
  • KOZEL, Roman; Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 304 s. ISBN 9788024735276.
  • GRÖNROOS, Ch. Service management and marketing :customer management in service competition. 3rd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2007, 483 s. ISBN 978-0-470-02862-9.
  • ZEITHAML, V. A. a M.J. BITNER. Services marketing :integrating customer focus across the firm. 6th ed. New York: McGraw-Hill, 2013, 642 s. ISBN 978-0-07-108696-7.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.