Bakalářská práce

Customer Experience

Martin Pleyer
Anotace

Tato bakalářská práce se zabývá marketingovým konceptem customer experience. V práci jsou v podobě literární rešerše shrnuty dosavadní poznatky k tomuto tématu včetně možností řízení customer experience a přihlédnutí k oblasti pohostinství. V praktické části byl proveden marketingový výzkum za účelem zjištění vlivu faktorů na celkový zákaznický zážitek v penzionech formou online dotazníku. Na základě …více

Abstract

This bachelor thesis deals with the marketing concept of customer experience. The thesis summarizes existing knowledge on this topic in the form of a literature overview, including the possibilities of managing customer experience and consideration of the hospitality industry. In the practical part, a marketing research was conducted in order to determine the influence of factors on the overall customer …více

Klíčová slova
customer experience customer experience management marketing guesthouse hospitality relationship word-of-mouth loyalty customer satisfaction zákaznický zážitek řízení customer experience spokojenost zákazníka penzion vztahy se zákazníky
Zadání práce
Cíl práce: Cílem je navrhnout optimalizaci řízení vztahu podniku k odběratelům na bázi CX (Customer Experience). Customer Experience Management představuje moderní koncept v marketingu, který využívá produkty, prostředí, komunikaci a další faktory jako prostředky k tvorbě emočně silného a zapamatovatelného „zážitku“ pro vytvoření předpokladu dlouhodobého odběratelsko-dodavatelského vztahu. Postup práce: V teoretické části představte CX a zasaďte jej do kontextu soudobého marketingu (STP na strategické úrovni a 4P/4C/3V na úrovni taktické). V části praktické aplikujte získané poznatky v prostředí konkrétního podnikatelského subjektu s hlavním přínosem návrhu koncepčního přístupu k budování CX pro zajištění diverzifikace podniku na trhu a rozvoje vztahu podniku k odběratelům. Použité metody: Analýza, syntéza, komparace; literární rešerše, dotazování, mystery shopping.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
11. 5. 2021 09:16, doc. Ing. Dušan Mladenović, Ph.D., učo 401140
Plný text práce
1,1 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
17. 6. 2021
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Dušan Mladenović, Ph.D., učo 401140
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Martin Cenek, Ph.D., MSc., učo 180682
KPEM ESF MU

Literatura

  • KARLÍČEK, Miroslav a Marcela ZAMAZALOVÁ. Marketingová komunikace. Vyd. 1. V Praze: Oeconomica, 2009, 176 s. ISBN 9788024516011.
  • KAHNEMAN, Daniel. Myšlení - rychlé a pomalé. Translated by Eva Nevrlá. Vydání první. V Brně: Jan Melvil, 2012, 542 stran. ISBN 9788087270424.
  • VYSEKALOVÁ, Jitka. Emoce v marketingu : jak oslovit srdce zákazníka. 1. vyd. Praha: Grada, 2014, 289 s. ISBN 9788024748436.
  • PINE, B. Joseph a James H. GILMORE. The experience economy. Updated ed. Boston: Harvard Business Review Press, 2011, xxvii, 359. ISBN 9781422161975.
  • Managing the customer experience :a measurement-based approach. Edited by Morris Wilburn. 1 online r. ISBN 9780873897020.
  • SOUKALOVÁ, Radomila. Marketing... je věda kreativní. 1. vydání. Zlín: Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2015, 157 stran. ISBN 9788087500712.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.