Diplomová práce

Analýza spotřebitelského chování ve vybraném zařízení fitness centra v Brně

Analysis of consumer behavior in selected fitness center in Brno

Bc. Jaroslav Holánek
Anotace

Magisterská práce je zaměřena na navržení, provedení a vyhodnocení marketingového výzkumu spotřebitelského chování zákazníků fitness centra AFIT s využitím dotazníkového šetření. Dále se zabývá výchozím postavením podniku v konkurenčním prostředí. Cílem je uvést doporučení, která povedou ke zlepšení nabídky služeb, a ke zvýšení úrovně spokojenosti podle aktuálních potřeb a náročnosti zákazníků.

Abstract

Master´s thesis is focused on designing, performing and evaluating marketing research of consumer behavior of AFIT fitness center using a questionnaire survey. It also deals with the starting position of the company in a competitive environment. The goal is to make recommendations that will improve service offerings and increase satisfaction levels based on current customer needs and demands.

Klíčová slova
Marketingový výzkum Marketing Fitness centrum Segmentace Spokojenost zákazníka Dotazník Marketing research Fitness centre Segmentation Customer satisfaction Questionnaire
Zadání práce
Student má za úkol provést analýzu spotřebitelského chování s využitím dotazníkového šetření v konkrétním zařízení fitness centra v Brně. Cílem je zjistit, jak zlepšit nabídku služeb daného fitness centra, podle aktuálních potřeb a náročnosti klientů. Zpracovat výzkum na vzorku více jak 200 klientů fitness centra, analyzovat jejich současné spotřební chování a jejich náročnost k poskytovaným konkrétním druhům služeb. Dle zjištěných výsledků navrhnout inovace, které povedou ke zlepšení uspokojování potřeb aktivních klientů do budoucna.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
6. 5. 2019 06:23, Mgr. Bc. Oldřich Racek, Ph.D., učo 21302
Plný text práce
2,8 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
10. 6. 2019
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Mgr. Bc. Oldřich Racek, Ph.D., učo 21302
OManS KSpolV FSpS MU

Oponent

Mgr. Dagmar Heiland Trávníková, Ph.D.
OHistS KSpolV FSpS MU

Konzultant

Mgr. Michal Jilka, Ph.D.
abs FSpS MU

Literatura

  • FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ. Marketingový výzkum : jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 159 s. ISBN 8024703858.
  • VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie spotřebitele : jak zákazníci nakupují. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 283 s. ISBN 8024703939.
  • VOSOBA, Pavel. Dokonalé služby : co chtějí zákazníci. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 164 s. ISBN 8024708477.
  • SCHIFFMAN, Leon G. a Leslie Lazar KANUK. Nákupní chování. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2004, xxii, 933. ISBN 8025100944.
  • KOTLER, Philip. Moderní marketing : 4. evropské vydání. Translated by Jana Langerová - Vladimír Nový. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN 9788024715452.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta sportovních studií
Studijní program
Tělesná výchova a sport
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.