Závěrečná práce: Štěpánka Jakubcová: Spokojenost zákazníka v maloobchodě
Bakalářská práce
Spokojenost zákazníka v maloobchodě
Customer satisfaction in retailing
Anotace
Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků v konkrétní maloobchodní prodejně. Hlavním cílem práce je najít faktory ovlivňující spokojenost zákazníků. Teoretická část se věnuje základním pojmům a rešerši tohoto tématu. Základními tématy této části jsou maloobchod a spokojenost. Následuje metodická část, která rozebírá postup při marketingovém výzkumu, který byl využit při sběru dat, na kterých …více
Abstract
The Bachelor’s thesis tackles customer satisfaction in a certain retail store. The main purpose is to find factors influencing the customer’s satisfaction. The theoretical part deals with basic concepts and review. The basic themes of this part are retail and satisfaction. A methodological part follows discussing the procedure of marketing research used for collection of data, as the basis for the …více
Zadání práce
18. 7. 2020 08:46, doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
Přílohy
čeština
Literatura
- LOVELOCK, Christopher H. a Jochen WIRTZ. Services marketing : people, technology, strategy. 7th, global ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2011, 648 s. ISBN 9780136118749.
- ZEITHAML, V. A. a M.J. BITNER. Services marketing :integrating customer focus across the firm. 6th ed. New York: McGraw-Hill, 2013, 642 s. ISBN 978-0-07-108696-7.
- OLIVER, Richard L. Satisfaction : a behavioral perspective on the consumer. 2nd ed. Armonk, New York: M.E. Sharpe, 2010, xxii, 519. ISBN 9780765617705.
- PELUSO, A. M. Consumer satisfaction: advancements in theory, modeling, and empirical findings. Online. Bern: Peter Lang, 2011, 173 s. ISBN 978-3-0351-0264-2.
- HILL, N., et al. Customer Satisfaction: The Customer Experience Through the Customer's Eyes. London: Cogent Publishing, 2007, 320 s. ISBN 978-0-9554161-1-8.
Práce na příbuzné téma
Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
-
Marketingový výzkum
Ing. Jitka Bláhová -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Ing. Barbora Krejcarová -
Analýza spotřebitelského chování ve vybraném zařízení fitness centra v Brně
Mgr. Jaroslav Holánek -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Bc. Petr Matouš -
Loajalita zákazníka zvoleného podniku
Ing. Radek Slanec -
Marketingový výzkum
Ing. Jaromír Urbanec -
Spokojenost zákazníka v odvětví služeb
Ing. Bc. Veronika Masná, MSc. -
Determinanty výkonnosti maloobchodu
Ing. Timea Ištvánová, MBA
Složky
Soubory
-
Přidání souboru
Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat. -
Další operace se soubory
Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku. -
Pohled pro experty
Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností. -
Vyhledávání souborů
Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku. -
Rychlý přístup k souborům
Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.