Diplomová práce

Hodnota pro zákazníka

Value for customer

Zuzana Ryšavá
Anotace

Předmětem diplomové práce "Hodnota pro zákazníka" je zkoumání hodnoty pro zákazníka konkrétního podniku. V první části jsou vymezena teoretická východiska hodnoty pro zákazníka a její využití v podnikové praxi. Druhá část se zaměřuje na konkrétní podnik a jeho okolí. Je zkoumána současná a požadovaná hodnota pro zákazníka daného podniku. Na základě zjištěných skutečností jsou podniku navržena doporučení pro zvýšení hodnoty pro zákazníka, čímž je naplněn hlavní cíl diplomové práce.

Abstract

The goal of the submitted thesis “Value for customer” is to explore value for customer in particular company. The first part defines the theoretical basis for value for customer and its use in business practice. The second part focuses on a specific company and its surroundings. Present value for customer and required value for customer are examined in given company. Based on the findings recommendations …více

Klíčová slova
Hodnota pro zákazníka užitek náklady hodnotový management vztahy se zákazníky očekávání zákazníků.Value for customer benefit costs value management customer relationship customer expectations.
Zadání práce
Problémová oblast: Jedním z primárních cílů každého podniku je tvorba hodnoty pro zákazníka, která může mít různou podobu, vyjadřenou ve finančních i nefinančních ukazatelích v závislosti od příjemců daného druhu, resp. typu hodnoty. Hodnota vzniká v každé z tzv. primárních činností podniku za podpory čiností podpůrných. Podniky se většinou soustřeďují na finanční vyjádření hodnoty, nefinanční podoba hodnoty pro zákazníka je totiž obtížněji uchopitelná a řiditelná. Dalším problémem je také nepropojení finanční a nefinanční stránky procesu a výsledku procesu tvorby hodnoty. Cíl práce: Analýza stávající situace podniku (resp. podniků) z hlediska tvorby hodnoty pro zkazníka ve vybrané oblasti, nalezení problémových míst resp. bariér, formulace návrhů a doporučení. Postup zpracování: 1. literární rešerše 2. vymezení pojmů hodnota a tvorba hodnoty, 3. zpracování analytické a návrhové části práce. Metody: metody kvantitativního, resp. kvalitativního výzkumu, v případě potřeby také metody finanční analýzy.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
2. 5. 2011 15:12, doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
Plný text práce
1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
13. 6. 2011
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Ondřej Melichar, Ph.D.
abs PrF MU, ESF MU

Literatura

  • CHURCHILL, Gilbert A. a Paul J. PETER. Marketing :creating value for customers. Burr Ridge: Irwin, 1995, xxxii, 703. ISBN 0-256-12539-2.
  • DAY, George S. Market driven strategy : processes for creating value. New York: The Free Press, 1990, ix, 405. ISBN 0029072115.
  • SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 2003, 116 s. ISBN 8024705141.
  • VLČEK, Radim. Hodnota pro zákazníka. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2002, 443 s. ISBN 80-7261-068-6.
  • STORBACKA, Kaj a Jarmo LEHTINEN. Customer relationship management. Translated by Bohumila Sedloňová. 1. vyd. Praha: Grada, 2002, 167 s. ISBN 807169813X.
  • WEBSTER, Frederick E. Market-driven management : how to define, develop, and deliver customer value. 2nd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 1994, xiii, 320. ISBN 0471236934.
  • BUTTLE, Francis. Customer relationship management : concepts and tools. 1st ed. Amsterdam: Elsevier, 2004, xviii, 359. ISBN 075065502X.
  • NEUMAIEROVÁ, Inka. Řízení hodnoty podniku, aneb, Nedělejme z podniku záhadu. 1. české vyd. Praha: Profess Consulting, 2005, 233 s. ISBN 8072590227.
  • The management of intellectual property. Edited by Derek Bosworth - Elizabeth Webster. Cheltenham, UK: Edward Elgar, 2006, viii, 333. ISBN 1845421124.
  • LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 268 s. ISBN 9788024731551.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Zuzana Ryšavá ESF M-EKM POH fdfcd/6
Ryšavá, Z.
27. 4. 2011
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Ryšavá, Z.
27. 4. 2011
Anotace česky annotation.txt
Ryšavá, Z.
27. 4. 2011
Klíčová slova keywords.txt
Ryšavá, Z.
27. 4. 2011
Plný text práce DP_Zuzana_Rysava.docx
Ryšavá, Z.
27. 4. 2011
Posudek oponenta posudek_oponenta.doc
Melichar, O.
5. 5. 2011

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.