Diplomová práce

Analýza preferencí zákazníků pomocí conjointní analýzy

Analysis of customers' preferences using conjoint analysis

Bc. Lukáš Adamovic
Anotace

Predmetom diplomovej práce je vykonať marketingový výskum týkajúci sa spokojnosti online zákazníkov. Práca je členená na časť teoretickú a časť praktickú. Prvá časť popisuje základné teoretické pojmy a zvolenú metódu viacrozmernej štatistiky. Druhá časť pozostáva z analýzy sekundárnych dát a conjointnej analýzy. Na základe výsledkov vykonaných analýz sú na záver formulované odporúčania pre zvolené internetové obchody.

Abstract

The subject of the diploma thesis is to carry out a marketing research concerning online customer satisfaction. The thesis is divided into theoretical and practical part. The first part describes underlying terms and chosen multivariate statistical method. The second part consist of secondary data analysis and conjoint analysis. Based on the results of the conducted analysis are in conclusion formulated recommendations for selected online stores.

Klíčová slova
marketingový výskum conjointná analýza preferencie zákazníkov spokojnosť zákazníkov e-commerce marketing research conjoint analysis customer preferences customer satisfaction
Zadání práce
Cíl práce:
Cílem práce je zpracovat marketingový výzkum týkající se preferencí zákazníků ve vztahu k vybranému produktu, a to pomocí conjointní analýzy.
Postup práce a použité metody:
V teoretické části práce autor(ka) stručně představí teoretická i praktická doporučení, která odborná literatura uvádí ve vztahu k realizaci kvantitativního marketingového výzkumu. V další části charakterizuje conjointní analýzu a postup její aplikace.
Autor(ka) si po konzultaci s vedoucím práce stanoví výzkumný cíl pro své šetření, které realizuje v souladu s doporučeními uvedenými v teoretické části. Cíl výzkumu by měl vycházet z potřeb skutečného podniku. Praktická část bude mít podobu výzkumné zprávy o provedeném experimentálním výzkumu pomocí conjointní analýzy. Mj. bude obsahovat i rešerši sekundárních zdrojů týkající se zvolené problematiky výzkumu a interpretaci výsledků. Součástí diskuze výsledků bude také návrh doporučení, které vyplývají z výsledků, a to pro organizaci, která byla (či by v realitě byla bývala) zadavatelem výzkumu.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
17. 5. 2014 18:55, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
2,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
23. 6. 2014
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Jindřich Pokora, učo 321798
abs ESF MU

Literatura

  • SPSS Conjoint 8.0. Chicago: Marketing Department SPSS, 1997, ix, 76. ISBN 156827212X.
  • HAIR, Joseph F. Multivariate data analysis. 6th ed. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall, 2005, xxiv, 899. ISBN 0130329290.
  • The international handbook of market research techniques. Edited by Robin Birn. 2nd ed. London: Kogan Page Limited, 2008, 594 s. ISBN 9780749438654.
  • HEBÁK, Petr. Vícerozměrné statistické metody. 2., dopl. vyd. Praha: Informatorium, 2007, 271 s. ISBN 9788073330019.
  • MALHOTRA, Naresh K. Marketing research : an applied orientation. 6th ed., Global edition. Boston: Pearson, 2010, 929 s. ISBN 9780136094234.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.