Diplomová práce

Analýza preferencí zákazníků pomocí vícerozměrných statistických metod

Analysis of customer preferences using multivariate statistical methods

Bc. Daniel Hečko
Anotace

Předmětem diplomové práce je analýza preferencí spotřebitelů v oblasti vzdělávacích služeb. Autor si dává za cíl rozpoznání klíčových atributů, které mají vliv na rozhodování zákazníků v tomto odvětví a výběr vhodných komunikačních prostředků. Práce je klasicky rozdělena na dvě části. První se věnuje teoretickým poznatkům v oblasti nákupního chování a výběru reklamních médií. Druhá část stručně uvádí metodiku a samotnou analýzu výsledků.

Abstract

The subject of the diploma thesis is the analysis of consumer preferences in the field of educational services. The author aims to recognize the key attributes that influence customer decision-making in this sector and the choice of appropriate means of communication. The work is traditionally divided into two parts. The first one deals with the theoretical knowledge in the field of buying behavior …více

Klíčová slova
Marketingový výzkum preference zákazníků conjointní analýza vzdělávací služby Marketing research customer preferences conjoint analysis educational services
Zadání práce
Cíl práce
Cílem je zjistit, jaké služby (případně jejich kombinace) vyžadují od jazykové školy studenti středních škol a jak efektivně tuto cílovou skupinu oslovit.
Metody a postup práce
V teoretické části autor zpracuje literární rešerši o požadavcích zákazníků na služby komerčních jazykových škol a dále rozebere specifika středoškoláků jako spotřebitelů, a to zejména z pohledu marketingové komunikace. Autor zpracuje kvantitativní marketingový výzkum, jehož cílem bude formulace vhodných vzdělávacích služeb studentům na středních školách v okolí Třinecka a určení vhodných prostředků pro marketingovou komunikaci s nimi. K analýze dat bude využita conjoint analýza, či jiné metody vícerozměrné statistiky.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
12. 5. 2018 06:13, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
1,4 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
18. 6. 2018
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Jana Švecová
KPEM ESF MU

Literatura

  • GRÖNROOS, Christian. Service management and marketing : customer management in service competition. 3rd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2007, x, 483. ISBN 9780470028629.
  • KAUFMAN, Leonard a Peter J. ROUSSEEUW. Finding groups in data : an introduction to cluster analysis. Hoboken, N.J.: Wiley, 2005, xiv, 342. ISBN 0471735787.
  • FITZSIMMONS, James A.; Mona J. FITZSIMMONS a Sanjeev BORDOLOI. Service management : operations, strategy, information technology. 8th ed. New York: McGraw-Hill/Irwin, 2014, xviii, 524. ISBN 9780078024078.
  • HAIR, Joseph F. Multivariate data analysis. 7th ed. Harlow: Pearson, 2014, ii, 734. ISBN 9781292021904.
  • MAREŠ, Petr; Ladislav RABUŠIC a Petr SOUKUP. Analýza sociálněvědních dat (nejen) v SPSS. První. Brno: Masarykova univerzita, 2015, 508 s. ISBN 978-80-210-6362-4.
  • SAUNDERS, Mark; Philip LEWIS a Adrian THORNHILL. Research methods for business students. Seventh edition. Harlow, England: Pearson, 2015, xxvi, 741. ISBN 9781292016627.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.