Curriculum Vitae

Person-Related Identification Information

• Ass. Prof. Alena Klapalová,Ph.D., born 2.4.1964, Bratislava, Slovakia

Department

• Department of Corporate Economy, Faculty of Economics and Administration, Masaryk university, Lipová 41a, 60200 Brno

Employment - Position

• Ass. Prof.

Employment

• 1996 - Masaryk university Brno, Faculty of Economics and Administration 1993-1996 - Faculty of Management and Economics VUT Zlín (University of Tomas Baťa) 1992-1993 - Ikea Bratislava 1991-1992 - Didaktický inštitút Bratislava 1987- 1990 - Výzkumný ústav cestovného ruchu a spoločného stravovania (Research Institute of tourism and common board) Bratislava 1986 - 1987 Výzkumný ústav papiera a celulózy Bratislava (Research Institute of paper and pulp)

Teaching Activities

• Operation management, Quality management, Logistics and Supply Chain Management, Strategic management, Marketing, International marketing

Scientific and Research Activities

• 2016 - 2018 - co-researcher - grant research project GAČR (Czech Science (Czech Science Foundation): GA16-16260S - Přístup managementu k redukci zpětných toků ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování (Managerial approach to reduction of reverse flows in connection to customer satisfaction and continuous improvement) 2013 - 2015 - co-researcher- grant research project GAČR (Czech Science Foundation): GA13-14704S - Řízení zpětných toků jako prostředek tvorby hodnoty (Reverse Flows Management as a Means of Value Creation) 2015 - co-researcher of the internal grant project - faculty of Economics and Administration) ESF MU: MUNI/A/1209/2014 - Customer satisfaction and corporate performance (Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku) 2006 - 2007 - co-researcher - international research project „Relationships Marketing of the SME´s (international research network: Poland - University of Katowice, Slovakia (University of Matej Bel), Czech Republic (Masaryk Univesity and Brno University of Technology) 2005 - 2009 - co-researcher of the specific research project (Dep. of Corporate Economy, Faculty of Economics and Administration, Masaryk Univeristy "Competitiveness of firms" 2005 - 2007 - co-researcher grant research project GAČR (Czech Science Foundation) _Factors encouriging and inhebiting the establishment and development of SMEs in the Czech republic („Činitelé podněcující a tlumící zakládání a rozvoj malých a středních podniků v ČR 2000 - 2004 - co-researcher - grant research project GAČR (Czech Science Foundation) Multifactorial corporate success ( „Multifaktorová úspěšnost podniku“) 1993 - 1995 - co-researcher - grant research projectt GAČR Transformation marketing ("Transformační marketing") (Zlín, University of Tomas Baťa, Faculty of Economics and Management) 1996 - department head researcher - faculty grant Faculty of Economics and Administration, Masaryk University Brno - (Study curriculum as the condition of quality of ESF MU Brno graduates ("Učební plán jako podmínka kvality absolventů ESF MU v Brně")

Internship

• 3/2017 - International Business Week, UCCL Leuven Limburg, Belgium 8/2009 - Göteborgs universitet, Handelshögskolan, Företagsekonomiska institutionen 6/2007 - Institute of International Marketing Vienna University 8/2000 – Institute of Economic Geography Vienna University

University Activities

• 2012 - untill now - member of the Academic Senate, Faculty of Economics and Administration, Masaryk University 2015 - untill now - member of the Study field council doctoral program Economics and Management, Faculty of Economics and Administration, Masaryk University

Activities Outside University

• 2014 -untill now - member of the Study field verification and evaluation panel, The Office of the Government of the Czech Republic 2020 - untill now - member of the Editorial Advisory Board - Journal of Global Hospitality and Tourism

Awards Related to Science and Research

• 2013 - best paper award, VI. International Tourism Congress, “The image and sustainability of tourism destination”, Peniche, Portugal. Leira: Leiria, Instituto Politécnico de Leiria

Major Publications

• KLAPALOVÁ, Alena, Radoslav ŠKAPA, Malvina ROCI, Gabriela VACEKOVÁ, Cristina Maria PAIXAO DE SOUSA and Niloufar SALEHI. D2.2-Circular business model development and implementation plan. 1st ed. Brno: European Commission, 2020, 203 pp. info
• ŠKAPA, Radoslav and Alena KLAPALOVÁ. The Effectiveness of Reverse Logistics: the empirical test of its factors for product returns reduction. Ekonomický časopis. Bratislava: SAP - Slovak Academic Press, 2019, vol. 67, No 1, p. 86-104. ISSN 0013-3035. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena. How Knowledge Management is Approached in Circular Economy Academic Research?. Online. In Schiuma, G., Demartini, P. and Yan, M-R. Proceedings from the 14th International Forum on Knowledge Assets Dynamics: Knowledge Ecosystems and Growth. Matera, Italy: IKAM, University of Basilicata, 2019, p. 653-663. ISBN 978-88-96687-12-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Customer product returns – feedback and knowledge management. Measuring Business Excellence. 2019, vol. 23, No 2, p. 149-164. ISSN 1368-3047. Available from: https://dx.doi.org/10.1108/MBE-11-2018-0099. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena, Radoslav ŠKAPA, Gabriela VACEKOVÁ, Jana ŠVECOVÁ, Radmila ŠTANGOVÁ and Cristina Maria PAIXAO DE SOUSA. D 2.1 Demonstrator baseline and market characteristics report. 1st ed. Brno: European Commission, 2019, 238 pp. zenodo info
• KLAPALOVÁ, Alena. Employee-driven innovation and reverse supply chain management. International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management. 2018, vol. 22, 4-5, p. 489-510. ISSN 1368-275X. Available from: https://dx.doi.org/10.1504/IJEIM.2018.10013642. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena. Customer Product Returns – Feedback and Knowledge Management. In Han van der Meer, Guido Einthoven, Giovanni Schiuma. Proceedings from the 13th International Forum on Knowledge Asset Dynamics. Delft: Institute of Knowledge Asset Management, 2018, p. 926-949. ISBN 978-88-96687-11-6. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Perceived Importance of Innovation, Knowledge Management Maturity, Returns Management Knowledge and Internal Integration. Online. In Carlos Costa; Manuel Au-Yong-Oliveira; Marlene Paula; Castro Amorim. The Proceedings of the 13th European Conference on Innovation and Entrepreneurship ECIE 2018. Reading,UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2018, p. 347-354. ISBN 978-1-911218-97-5. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Michal KRČÁL. Product returns – interdisciplinary interfaces between knowledge, quality and product innovation management. Online. In Su Mi Dahlgaard -Park and Jens J. Dahlgaard. Proceedings from 20th International Conference on Quality and Service Sciences (QMOD): Challenges and Opportunities of Quality and Sustainability in the 4th Industrial Revolution. 1st. ed. Lund: Lund University Library Press, 2017, p. 1-14. ISBN 978-91-7623-086-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Řízení zpětných toků jako prostředek tvorby hodnoty (Reverse flows management as the means for value creation). první. Brno: Masarykova univerzita, 2017, 164 pp. MUNI Press. ISBN 978-80-210-8154-3. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-8661-2017. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Customer satisfaction and drivers and effects of reverse logistics management. In Lenort, R. Carpathian Logistics Congress CLC 2015 Proceedings. Ostrava: Tanger Ltd., 2016, p. 207-212. ISBN 978-80-87294-64-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. A framework of systematic innovative thinking for reverse flows and problem solving. In J.C. Spender, J.R. Noenning, G. Schiuma. IFKAD 2016 11th International Forum on Knowledge Asset Dynamics. Matera, Italy: Institute of Knowledge Asset Management, 2016, p. 523-535. ISBN 978-88-96687-09-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. The size of firms and IS/ICT employment in reverse supply chain management. Online. In Silva, P., Guerreiro, A. and Quaresma, R. Proceedings of The 10th European Conference on Information Systems Management (ECISM 2016). Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2016, p. 92 - 99. ISBN 978-1-911218-06-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Companies Approach to Reverse Flows Management: The Case of the Czech Republic (Companies’ Approach to Reverse Flows Management: The Case of the Czech Republic). In Piotrowicz Wojciech, Cuthbertson Richard. Supply Chain Design and Management for Emerging Markets Learning from Countries and Regions. 1st. Cham: Springer, 2015, p. 311-345. ISBN 978-3-319-05765-1. Available from: https://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-05765-1_12. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Reverse logistics management, drivers and profitability - metal versus other industries. In Metal 2015 24th International Conference on Metallurgy and Materials. Ostrava: Tanger Ltd., 2015, p. 1805-1810. ISBN 978-80-87294-62-8. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Sustainability orientation of entrepreneurship and reverse logistics management. In Spender, J.C., Schiuma, G. and Albino, V. IFKAD 2015. 10th International Forum on Knowledge Asset Dynamics.Culture, Innovation and Entrepreneurship: Connecting the Knowledge Dots. Bari: Institute of Knowledge Asset Management, University of Basilicata., 2015, p. 1987-2000. ISBN 978-88-96687-07-9. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Product and Process Innovation from Reverse Supply Chain and Network Management. Online. In Renata Paola Dameri, Luca Beltrametti and Marina Resta. ECIE 2015 The 10th European Conference on Entrepreneurship and Innovation. 1st. Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2015, p. 366 - 374. ISSN 2049-1050. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Řízení odpadů jako zdroje hodnoty – možné směry zkoumání (Waste management as the source of value - Potential courses of research). Online. In Mezinárodní vědecká konference Hradecké ekonomické dny 2014 Ekonomický rozvoj a management regionů Hradec Králové 4. a 5. února 2014 Sborník recenzovaných příspěvků Díl I. Hradec Králové: Univerzita Hradec Králové, Fakulta informatiky a managementu, 2014, p. 450-456. ISBN 978-80-7435-366-6. sborník s publikovaným článkem info
• KLAPALOVÁ, Alena, Maria KRÁLOVÁ and Petr PIROŽEK. Expatriates in MNCs Corporate Governance and Management – Centralization, Formalization and Financial Performance: The Case of the Czech Republic. Online. In Dover, P. , Harihan, S. and Cummings, M. Proceedings of the 2nd International Conference on Management, Leadership and Governance ICMLG 2014. Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2014, p. 134 - 141. ISBN 978-1-909507-99-9. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Reverse flows as the source of knowledge for zero waste performance – integration of knowledge, quality, innovation and reverse logistics management. In Daniela Carlucci, JC Spender, Giovanni Schiuma. IFKAD 2014 Knowledge and Management Models for Sustainable Growth. Matera: Institute of Knowledge Asset Management (IKAM) Arts for Business Institute University of Basilicata, 2014, p. 677-696. ISBN 978-88-96687-04-8. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Petr SUCHÁNEK. Reverse logistics and profitability of business. In Correia M., Santos J., Santos M., Serra F. TMS - management studies international conference. 1st ed. Faro: University of the Algarve, School of Management, Hospitality and Tourism, 2014, p. 112-112. ISBN 978-989-8472-54-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Specificities of Reverse Logistics in Services. In Levent Altinay. 6th international conference on services mamagement. 1st ed. Oxford: Oxford Brookes University, 2013, p. 778-793. ISBN 978-1-873640-81-4. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Designing New Products from Reverse Flows – Empirical Survey. In Ungul Laptaned. ICBE 2013 Business challenges of globalization for sustainable economic development. Bangkok, Thailand: UP Organizer and Publication Co., Ltd., 2013, p. 1-7. ISBN 978-616-335-130-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Issues of coporate social responsibility web site communication of metal industry companies. In Radim Lenort. METAL 2013. Ostrava: Tanger Ltd., 2013, p. 1-7, 6 pp. ISBN 978-80-87294-41-3. seznam přípsěvků s abstraktem autora info
• KLAPALOVÁ, Alena. Reverse logistics policy – differences between conservative and innovative reverse logistics management. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae. Brno: Mendelova univerzita, 2013, LXI, No 7, p. 2285-2294. ISSN 1211-8516. Available from: https://dx.doi.org/10.11118/actaun201361072285. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena. Reverse flows as the sources for product/service innovation – do companies in tourism industries differ?. Online. In Almeida, P. et al. VI. International Tourism Congress, “The image and sustainability of tourism destination”, Peniche, Portugal. Leira: Leiria, Instituto Politécnico de Leiria, 2013, p. nečíslováno, 27 pp. ISBN 978-989-97395-1-2. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena. Tangibility and intangibility in reverse flows and reverse logistics– are tourism and hospitality companies different? In 2nd World Research Summit on Tourism and Hospitality: Crossing the Bridge. 2013. info
• KLAPALOVÁ, Alena, Maria KRÁLOVÁ, Ladislav BLAŽEK and Petr PIROŽEK. Innovation and knowledge management of MNC´s subsidiaries in the Czech Republic. In Gabriela Schiuma. International Forum on Knowledge Assets Dynamics. Matera: Institute of Knowledge Asset Management, University of Basilicata, 2012, p. 450 - 470. ISBN 978-88-96687-08-6. info
• KRÁLOVÁ, Maria, Alena KLAPALOVÁ and Juraj ŠIŠKA. Corporate Financial Performance and its Predictors. In Komárek, A., Nagy, S. ŠIŠKA, Juraj. Proceedings of the 27th International Workshop on Statistical Modelling Vol.2. Czech Republic: Tribun EU Brno, 2012, p. 181-184. ISBN 978-80-263-0251-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Strategic management factors of MNC´s subsidiaries – comparative analysis of metal manufacturing and other industries in the Czech Republic. In Metal 2012. Ostrava: Tanger Ltd., 2012, p. 1-6. ISBN 978-80-87294-31-4. info
• SUCHÁNEK, Petr and Alena KLAPALOVÁ. Quality as a factor of corporate competitiveness. The Business Review, Cambridge. New York: The Business Review, 2012, vol. 20, No 1, p. 214-220. ISSN 1553-5827. info
• ŠKAPA, Radoslav and Alena KLAPALOVÁ. Reverse Logistics in Czech Companies: Increasing Interest in Performance Measurement. Management Research Review. Emerald Group Publishing Limited, 2012, vol. 35, No 8, p. 676 - 692. ISSN 2040-8269. Available from: https://dx.doi.org/10.1108/01409171211247686. Reverse Logistics in Czech Companies: Increasing Interest in Performance Measurement info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Exploratory study on reverse flow management in the Czech Republic. Montreal: HEC Montreal, 2012, p. 22-42, 20 pp. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena and Maria KRÁLOVÁ. Company policy toward reverse logistics. In Congress proceedings. Ostrava: Tanger Ltd., 2012, p. 1-6. ISBN 978-80-87294-36-9. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Reverse logistics and 3PL in the Czech Republic. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2012, LX, No 7, p. 163-170. ISSN 1211-8516. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena, Radoslav ŠKAPA and Michal KRČÁL. Specifika řízení zpětných toků (Specifics of reverse flows management). první. Brno: Masarykova univerzita, 2012, 134 pp. ISBN 978-80-210-6076-0. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6076-2012. Munishop Čítárna Munispace info
• KLAPALOVÁ, Alena. Hodnota a e-business (value and e-business). první. Brno: Masarykova univerzita, 2011, 181 pp. ISBN 978-80-210-5506-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. 2.4 Znalosti a inovace (2.4 Knowledge and innovation). In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, p. 48-52. ISBN 978-80-210-5677-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Competitiveness of firms, performance and customer orientation measures – empirical survey results. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2011, LIX, No 7, p. 195-202. ISSN 1211-8516. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Řízení zpětných toků v České republice – výsledky dotazníkového šetření (Reverse flows management in the Czech Republic - results of questionnaire survey). In Kozub, M. ed. Ekonomika a management. 1st ed. Brno: MU ESF, 2011, p. 69-75. ISBN 978-80-210-5596-4. info
• BLAŽEK, Ladislav, Alena KLAPALOVÁ and Petr PIROŽEK. Znalosti v pobočkách nadnárodních společností působících v prostředí ČR (Knowledge in subsidiaries of multinational companies in Czech business environment). In Znalosti pro tržní praxi 2011. první. Olomouc: Filozofická fakulta Univerzity Palackého, 2011, p. 877- 883. ISBN 978-80-87533-02-4. info
• ŠKAPA, Radoslav and Alena KLAPALOVÁ. Řízení zpětných toků (Management of reverse flows). 1st ed. Brno: Masarykova univerzita, 2011, 105 pp. ISBN 978-80-210-5691-6. Available from: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-5691-2011. Fulltext na Munispace info
• KLAPALOVÁ, Alena. 3.4 OHL ŽS, a.s. In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, p. 92-107, 15 pp. ISBN 978-80-210-5677-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. 3.8. Tajmac-ZPS, a.s. (3.8 Tajmac-ZPS, a.s.). In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, p. 137-149, 12 pp. ISBN 978-80-210-5677-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. 4.4. Znalosti a inovace (4.4. Knowledge and innovation). In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, p. 245-258. ISBN 978-80-210-5677-0. info
• BLAŽEK, Ladislav, Ondřej ČÁSTEK, Alena KLAPALOVÁ, Jana MAJEROVÁ, Petr PIROŽEK, Milan SEDLÁČEK, Alena ŠAFROVÁ DRÁŠILOVÁ and Sylva ŽÁKOVÁ TALPOVÁ. Nadnárodní společnosti v České republice II (Multinational companies in the Czech Republic II). Brno: Masarykova univerzita, 2011, 345 pp. ISBN 978-80-210-5677-0. info
• LUKÁŠOVÁ, Růžena and Alena KLAPALOVÁ. Vzájemné postoje malých podniků a úřadů místní správy z pohledu relationship marketingu (výsledky empirického výzkumu) (Mutual Attitudes of Small Enterprises and Local Authorities from the Point of View of Relationship Marketing (Results of Empirical Research)). E & M EKONOMIE A MANAGEMENT. Liberec, 2010, vol. 13, No 3, p. 96-113. ISSN 1212-3609. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Managing reverse flows in the Czech Republic. In An Enterprise Odyssey: From Crisis to Prosperity – Challenges for Government and Business. 1st ed. Opatija: University of Zagreb, 2010, p. 1111-1123, 12 pp. ISBN 953-6025-33-7. URL info
• ŠKAPA, Radoslav and Alena KLAPALOVÁ. Reverzní logistika z pohledu vrcholového managementu a specialistů (Reverse Logistic: opinions of executive managers and logistics). In Ekonomika a management organizací - výzkum, výuka a praxe. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikového hospodářství, 2010, p. 485-492. ISBN 978-80-210-5273-4. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Pojmy reverznej logistiky - ako pracovať s anglickými termínmi v slovenčine a češtine (Reverse logistics concepts - how to work with the English terms in Slovak and Czech language). In Neologizmy v terminológii marketingu. první. Bratislava: Slovenský národný korpus, Jazykovedný ústav Ľ. Štúra, Slovenská akadémia vied, 2010, p. 39-45. ISBN 978-80-7399-944-5. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Společenská zodpovědnost retailové firmy-případová studie (Social responsibility of retail company - case study). Online. In PODNIKANIE A KONKURENCIESCHOPNOSŤ FIRIEM 2010. Bratislava: Ekonomická univerzita v Bratislave, 2010, p. 159-164. ISBN 978-80-225-2978-5. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Řízení vztahu se zákazníky a společenská odpovědnost podniku (Customer relationship management and corporate social responsibility). In Ekonomika a management organizací – výzkum, výuka a praxe. 1. vydání. Brno: Masarykova univerzita, 2010, p. 171-178. ISBN 978-80-210-5273-4. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena. Ahold. In Nadnárodní společnosti v České republice (Empirické studie) 1.díl. Brno. Brno: Centrum výzkum konkurenční schopnosti české ekonomiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2010, p. 51-89, 38 pp. CVKS. ISBN 978-80-210-5327-4. info
• ŠKAPA, Radoslav and Alena KLAPALOVÁ. Reverse logistics in Czech companies: increasing interest in performance management. In RIRL 2010 The 8th International Conference on Logistics and SCM Research. 2010, p. 186-205. sborník za sekci Sustainable Supply Chain Management info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Reverse flows as the source of value in Czech companies. Online. In RIRL 2010 The 8th International Conference on Logistics and SCM Research. Bordeaux: BEM Bordeaux Management School, 2010, p. 205 - 224, 19 pp. sborník za sekci Sustainable Supply Chain Management info
• ŠKAPA, Radoslav and Alena KLAPALOVÁ. Reverse Logistics in the Czech Republic: five year retrospective. In SEMAFOR´09. Košice: Ekonomická univerzita v Bratislave, PHF Košice, 2009, p. 371-378, 9 pp. ISBN 978-80-225-2841-2. info
• ŠKAPA, Radoslav and Alena KLAPALOVÁ. Reverse Logistics in the Czech Republic: Outcomes of the Preliminary Research. In ICABR 2009. 1st ed. Brno: MZLU v Brně, 2009, p. 1254-1265. ISBN 978-80-7375-325-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Odběratelé, zákazníci (B4) (Customers (B4)). In Konkurenční schopnost podniků. Analýza faktorů hospodářské úspěšnosti. Druhá etapa. 1st ed. Brno: Masarykova univerzita, 2009, p. 189 - 215, 26 pp. 1. ISBN 978-80-210-5058-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Attitudes and expectations of companies towards municipal offices; Comparison of mutual attitudes and expectations. In Relationship marketing in micro and small enterprises and local authorities - international comparison. Katowice: The Karol Adamiecki University of Economics in Katowice, 2009, p. 249 -256; 263-266, 12 pp. ISBN 978-83-7246-443-9. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Význam zákazníka pro konkurenceschopnost podniků (The importance of customer for comapnies competitiveness). In Vývojové tendence podniků V. Svazek I. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, p. 109 - 146. ISBN 978-80-210-5003-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Ahold a.s. - podnikatelská etika a společenská odpovědnost (Ahold - business etics and corporate responsibility). In Vývojové tendence podniků V. Svazek I. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, p. 147- 195. ISBN 978-80-210-5003-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Managerial issues of the Czech companies reverse flows. In ICABR 2009. 1st ed. Brno: MZLU v Brně, 2009, p. 697-707. ISBN 978-80-7375-325-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Tvorba hodnoty ve zpětných tocích na B2B trzích (Value creation in the reverse flows on B2B markets). In Vývojové tendence podniků V. 1st ed. Brno: Masarykova univerzita, 2009, p. 497-522. ISBN 978-80-210-5003-7. info
• ŠKAPA, Radoslav. Zpětná logistika: tendence v českých podnicích (Reverse logistics: tendencies in the Czech companies). In Vývojové tendence podniků V. 1st ed. Brno: Masarykova univerzita, 2009, p. 523 - 534. ISBN 978-80-210-5003-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Komponenty vztahu podnik zákazník a jejich význam pro konkurenceschopnost podniků (Components of the company - customer relationship and its importance for the companies competitiveness). In Konkurence, teoretické a praktické aspekty. 1. vydání. Jihlava: Vyšoká škola polytechnická Jihlava, 2009, p. 82-90. ISBN 978-80-87035-23-8. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Zákazník a konkurenceschopnost podniku (Customer and company competitiveness). Verejná správa a regionálny rozvoj. Bratislava: VŠEMvs, 2009, V, No 1, p. 74-85. ISSN 1337-2955. info
• KLAPALOVÁ, Alena. The importance of company relationship with customer for the competitiveness. In 4th International Conference on “Business Market Management. 2009. URL info
• KLAPALOVÁ, Alena. Odběratelé, zákazníci (Customers). Online. In Konkurenční schopnost podniků. Analýza faktorů hospodářské úspěšnosti. Druhá etapa. 1st ed. Brno: Masarykova univerzita, 2009, p. 189-214, 25 pp. 1. ISBN 978-80-210-5058-7. info
• NOVOTNÝ, Jiří, Alena KLAPALOVÁ, Petr SUCHÁNEK and Petr MIKUŠ. Činitelé podněcující a tlumící zakládání a rozvoj malých a středních podniků v ČR jako členské zemi EU (Factors stimulating and supressing the foundation and development of the small and middle enterprises in the CR as the EU member coutry). první. Plzeň: Aleš Čeněk, 2008, 206 pp. 1. vydání. ISBN 978-80-7380-092-5. info
• KLAPALOVÁ, Alena. The Czech micro and small enterprises and relations with stakeholders. In Studies on business interaction – consequences for business in theory and business in practice. první. Uppsala Švédsko: IMP Group, 2008, p. 1-9. ISBN 1-86115-128-4. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Význam zákazníka pro konkurenceschopnost podniků (Customer importance for corporate competitiveness). In Vývojové tendence podniků IV, Sborník ze specifického výzkumu. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikovéhospodářství, 2008, p. 111-162, 50 pp. ISBN 978-80-210-4521-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Radoslav ŠKAPA. Tvorba hodnoty ve zpětných tocích na B2B trzích (Value creation in the reverse flows at B2B markets). In Vývojové tendence podnků IV, Sborník ze specifického výzkumu. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikového hospodářství, 2008, p. 335-376, 36 pp. ISBN 978-80-210-4521-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Pozice družstev v ekonomickém systému ČR (Position of co-ops in the economic system of the Czech Republic). In Vývojové tendence podniků IV, Sborník ze specifického vzkumu. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikového hospodářství, 2008, p. 465-492, 27 pp. ISBN 978-80-210-4521-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Ladislav BLAŽEK. Nákupní podmínky v nákupních centrech v České republice (Purchasing conditions of shopping malls in the Czech Republic). In Vedecká rozprava k téme "trh, obchod a individuálna spotreba". první. Košice: Ekonomická univerzita v Bratislave, Podnikovohospodárska fakulta Košice, 2008, p. 20-27. ISBN 978-80-225-2633-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Relationship marketing and management of micro and small enterprises in the Czech Republic. In Business and marketing strategies for Central and Eastern Europe. první. Vídeň, Rakousko: Wirtschaftsuniverstaet Wien, 2008, p. 155-168, 13 pp. ISBN 978-3-9502045-7-5. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost podniku a vztahy se zákazníkem (Corporate competitiveness and relaltionships with customer). Centrum výzkumu konkurenční schopnosti české ekonomiky, 2008. ISSN 1801-4496. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Zákazník a konkurenceschopnost podniku (Customer and competitiveness of a company). In Ekonomický a sociálny rozvoj Slovenska so zameraním na verejnú politiku, hospodárstvo a sociálnu sféru. první. Bratislava: Vysoká škola ekonómie a manažmentu verejnej správy, 2008, p. 53-62. ISSN 1337-2955. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Význam zákazníka jako stakeholdera a ISO 9000:2001 (The importance of customer as a stakeholder and ISO 9000:2001). In Firma a konkurenční prostředí 2008. první. Brno: Katedra podnikového hospodářství, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2008, p. 46-51. ISBN 978-80-7392-021-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Faktory úspěšného podnikání družstev (Factors of successful co-ops entrepreneurship). In Nové trendy - nové nápady 2008. první. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická, 2008, 11 pp. ISBN 80-239-8268-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Tvorba hodnoty ve zpětných tocích (Value creation in the reverse flows). In Nové trendy - nové nápady 2008. první. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická, 2008, 11 pp. ISBN 80-239-8268-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost podniku a vztahy se zákazníkem (Corporate competitiveness and relaltionships with customer). In Analýza regionálních a mikroekonomických aspektů konkurenceschopnosti. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti české ekonomiky Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity, 2008, p. 172-207, 35 pp. ESF-14/08-02/58. ISBN 978-80-210-4787-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Spokojenost zákazníka (Customer satisfaction). In Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti V. první. 2007: Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita, 2007, p. 78-82. ISBN 80-213-1436-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Vztah jako konkurenční výhoda (Relationship as the competitive advantage). In Scientia Iuventa 2007. první. Banská Bystrica: Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2007, p. 39-44. ISBN 978-80-8083-398-5. info
• KLAPALOVÁ, Alena. The Concept of value and knowledge in B2B relationship in the Czech Republic. In Economy & Business. první. Bourgas: Bourgas : Science Invest - Bourgas, Bulgaria, 2007, p. 41-51. ISBN 978-954-9368-27-7. info
• KLAPALOVÁ, Alena. The Concept of value and knowledge in B2B relationship in the Czech Republic. In Exploiting the b2b knowledge networks: new perspectives and core concepts. první. Manchester, United Kingdom: IMP Group, Manchester: Manchester Business School, 2007, p. 771-781, 10 pp. ISBN 1-86115-128-4. info
• KLAPALOVÁ, Alena. The Concept of value and knowledge in B2B relationship in the Czech Republic. In Festive scientific conference on the occasion of 15th anniversary of the establishment of faculty of business and management. první. Brno: Brno : Vysoké učení technické fakulta Podnikatelská Brno, 2007, p. 84-94. ISBN 978-80-214-3482-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Stimulující faktory a bariéry rozvoje malých a středních podniků (Stimulating factors and SME development barriers). In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Brno: : Masarykova univerzita v Brně, 2007, p. 565-593, 28 pp. ISBN 978-80-210-4466-1. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost podniku a zákazník (Company competitiveness and customer). In Vývojové tendence podniků III. první. Brno: Brno: : Masarykova univerzita v Brně, 2007, p. 122-191. ISBN 978-80-210-4466-1. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Obchod a spotřebitelé junioři Česká republika versus svět (Commerce and consumers - juniors - The Czech Republic versus the world). In Súčasné trendy v obchode a v spotrebe. první. Bratislava: Bratislava: Ekonomická univerzita, 2007, p. 152-159. info
• KAŠPAROVÁ, Klára and Alena KLAPALOVÁ. Vztahy SME se stakeholdery (Relationships of SME with stakeholders). In Vývojové tendence podniků III. 1st ed. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2007, p. 717-730. ISBN 978-80-210-4466-1. info
• KLAPALOVÁ, Alena. ICT AND E-BUSINESS IN THE CZECH SMALL AND MICRO ENTERPRISES. International Journal of Research Trends in Social Sciences, Special Edition: Competing In Global and National Markets. Lithuania, 2007, vol. 1, No 1, 16 pp. ISSN 1822-3532. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Odběratelé, zákazníci (Customers). In Konkurenční schopnost podniků. Primární analýza výsledků empirického šetření. Brno: Masarykova univerzita, 2007, p. 195-232, 37 pp. CVKS. ISBN 978-80-210-4456-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Kvalita jako konkurenční výhoda (Quality as competitive advantage). In Obchod, jakost a fince v podnicích - determinanty konkurenceschpnosti IV. první. Praha: Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita, 2006, p. 70-74. ISBN 80-213-1436-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Sociální zodpovědnost podniku a spokojenost zákazníka (Corporate social responsibility and customer satisfaction). In Podnikateľské prostredie a etika podnikania. první. Bratislava: Katedra podnikovohospodárska, Ekonomická univerzita Bratislava, 2006, p. 229-234. ISBN 80-225-2199-X. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Odbytová problematika malých a středních podniků (Sales problems of SMEs). In Nové trendy - nové nápady 2006. první. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, 2006, p. 58-67. ISBN 80-239-8268-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Sociální zodpovědnost, obchod a zákazník (Social responsibility, trade and customer). In Vedecká rozprava k problému spoločenskej zodpovednosti obchodu. první. Bratislava: Obchodná fakulta, Katedra marketingu, 2006, p. 51-58. ISBN 80-225-2243-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena, Ladislav BLAŽEK, Radoslav ŠKAPA and Martin LANDA. Rozvoj výuky předmětu Ekonomika a řízení podniku. In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2006, p. 716-740, 756-777, 45 pp. ISBN 80-210-4133-1. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Odbytová problematika malých a středních podniků (Sales problems of the small and middle enterprises). In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2006, p. 483-502, 19 pp. ISBN 80-210-4133-1. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Vztah se zákazníkem - možnosti metodiky šetření (Customer relationship - the possibilities of the survey methodology). In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2006, p. 219-262, 43 pp. ISBN 80-210-4133-1. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Sales Problems of the Czech Enterprises. In 4th international symposium: International Business Administration. první. Karviná: Slezská univerzita v Opavě, 2006, p. 376-381, 5 pp. ISBN 80-7248-353-6. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Manažer, management a inovace (Manager, management and innovation). In Manažer a jeho úloha pro úspěšnost podniků. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta Masarykova univerzita Brno, 2006, p. 75-79, 4 pp. info
• KRIŠTOF, Martin and Alena KLAPALOVÁ. České podniky a jejich připravenost na čerpání ze strukturálních fondů (Readiness of Czech Companies for the Opportunities of Structural Funds). In Sborník Mezinárodní Baťovy Doktorandské Konference. 1st ed. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2005, p. 66-66. ISBN 80-7318-257-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Martin KRIŠTOF. E-business implementation and small and micro enterprises. In IMEA2005 Conference Proceedings. 1st ed. Liberec: TU Liberec, Ekonomická fakulta, 2005, p. 60-60. ISBN 80-7083-929-5. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Měření spokojenosti zákazníků (Measurement of customers satisfaction). In Podnikanie a podnikateľské prostredie v Slovenskej republike. první. Bratislava: Ekonóm, 2005, p. 76-80. ISBN 80-225-2048-9. info
• KLAPALOVÁ, Alena. ICT and e-business in the Czech small and micro enterprises. In POSTMODERN SOCIETY AND CONSUMPTION PATTERNS FROM THE PERSPECTIVE OF SOCIAL SCIENCES. první. Kaunas, Litva: Vilnius University, 2005, p. 252-268, 16 pp. ISBN 9986-19-735-X. info
• KLAPALOVÁ, Alena. SCM anebo DCM (SCM or DCM). Praha: ECONOMIA, a.s., 2005. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Zákazník jako stakeholder (Customer as a stakeholder). In Vývojové tendence podniků I. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta Masarykova univerzita v Brně, 2005, p. 149-198, 49 pp. ISBN 80-210-3847-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Relační marketing na trzích organizací (Relationship marketing at the organizational markets). In Nové trendy v podnikovom manažmente. první. Košice: EU Bratislava, PHF Košice, 2005, p. 137-141, 4 pp. ISBN 80-969181-3-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Odbytová problematika malých a středních podniků (Sales problems of the small and middle enterprises). In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity v Brně, 2005, p. 457-480, 23 pp. ISBN 80-210-3847-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Hodnota a hodnota pro zákazníka (Value and value for customer). In Zborník príspevkov k medzinárodnému kolokviu k terminológii obchodu. první. Bratislava: Ekonomická univerzita v Bratislave, 2005, p. 63-131. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Value for customer and satisfaction. In Conference Proceedings IX. Int. Conference of Doctoral Students. první. Toruň, Polsko: Nicholas Copernicus University in Toruň, 2005, p. 43-49. ISBN 83-231-1978-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Kvalita zboží (Qality of Goods). první. Brno: Masarykova univerzita, 2004, 119 pp. ISBN 80-210-3458-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Možnosti a limity masové kastomizace (Feasibilities and limits of the mass customization). Logistika. Praha: ECONOMIA, a.s., 2004, X., 11., p. 26-28. ISSN 1211-0957. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Brzdící a stimulující faktory využití prostředků informačních a komunikačních technologiíí v malých a středních podnicích (Retarding and stimulating factors of the ICT use in the small and middle Enterprises). In Podnik a podnikateľské prostredie v Slovenskej republike v období vstupu do Európskej únie. první. Bratislava: Ekonóm, 2004, p. 32-37, 5 pp. ISBN 80-225-1870-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Supply Chain Management - dvacet let vývoje (Supply Chain Management - twenty years of the evolution). In Vedecká rozprava k problémom terminológie logistiky. první. Bratislava: Ekonomická univerzita v Bratislavě, Obchodní fakulta, Katedra marketingu, 2004, p. 38-45, 7 pp. ISBN 80-225-1919-7. info
• MALACH, Antonín, Alena KLAPALOVÁ and Martin KRIŠTOF. Jak podnikat po vstupu do EU (How to do business after the entrance to the EU). první. Praha: Grada Publishing, 2004, 528 pp. Expert. ISBN 80-247-0906-6. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost českých firem před vstupem ČR do EU (The competitiveness of the Czech companies before the entry of the Czech republic into EU). In Slovensko v medzinárodnom obchode a podnikaní. první. Bratislava: Ekonomická univerzita, 2003. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Antonín STEHLÍK. Internetový marketing (Internet marketing). In Firma a konkurenční prostředí 2003. první. Brno: Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, 2003. ISBN 80-7157-695-6. info
• KLAPALOVÁ, Alena and Antonín STEHLÍK. ECR na začátku nového milénia (ECR at the beginning of the new millenium). In Ekonomika firiem 2003. první. Košice: Ekonomická univerzita Bratislava, Podnikovohospodárská fakulta, 2003, p. 80-84. ISBN 80-225-1737-2. info
• KLAPALOVÁ, Alena. ECR na začátku nového milénia (ECR at the beginning of the new millenium). Logistika. Praha: ECONOMIA, a.s., 2003, IX., No 12, p. 24-25. ISSN 1211-0957. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Úspěšnost podniku akomunální podpora podnikání (Enterprise Success and the Communal Support of Entrepreneurship). In Faktory úspěšnosti podniku. první. Brno: Masarykova univerzita v Brně, 2001, p. 26 - 32, 176 pp. ISBN 80-210-2708-8. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Investiční možnosti v českých městech a marketing města (Investment Possibilities in Czech Cities and City-marketing). In Aktuální otázky rozvoje české ekonomiky a univerzitního vzdělávání. Brno(CZ): MZLU, 2000. ISBN 80-85615-87-8. info
• KLAPALOVÁ, Alena. City-marketing and investment Possibilities in Czech Cities. In Contributions to Economic analysis in Transformation Countries. Muenchen (D): UniBW, 2000. info
• KLAPALOVÁ, Alena. State Housing Policy and the private sector. In Housing and Environment - The role of the private Sector in Housing Supply. první. Wien (A): UNCHS/Habitat, 2000, p. 85-89. ISBN 92-1-131456-9. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Faktory úspěšnosti podniku (The Factors of the Succesfull Enterprise). In Faktory úspěšnosti podniku. 1st ed. Brno: ESF MU Brno, 2000, p. 61-66. ISBN 80-210-2306-6. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Kurz Mezinárodní řízení lidských zdrojů na Ekonomicko-správní fakultě MU (The Studies of the Intrnational Human Resurches Development at ESF MU). Univerzitní noviny, List Masarykovy univerzity a Nadace Universitas Masarykiana. Brno: Nadace MU, 2000, vol. 7, No 3. ISSN 1211-6866. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Vliv marketingové činnosti města na lokalizační rozhodování podniku (Influence of the city marketing on the company localization decision). In Vliv marketingové činnosti města na lokalizační rozhodování podniku. první. Košice: Podnikovohospodářská fakulta Košice, Ekonomická univerzita, Bratislava, 2000, 764 pp. ISBN 80-225-1308-3. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Aktuálnost vnitřně-obchodní politiky v současné ČR (Relevance of th Inner-trade Policy in the Czech Republic Nowadays). Bratislava: KMOF EU Bratislava, 1999, 9 pp. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Efektivní úspořádání a řízení hodnototvorných činností a ECR (The Efficient Arangement And Management of the Valuadded Activities And ECR). uspořadatel Mgr. Tomáš Velík. In sborník prací. 1. vyd. Brno (CZ): MU Brno, 1999, 201 pp. ISBN 80-210-2067-9. info
• NOVÁČEK, Miroslav, Alena KLAPALOVÁ, Pavel VIK and Daniela VETTEROVÁ. Základy obchodu. 1. vyd. Brno(CZ): Masarykova univerzita, 1997, 200 pp. ISBN 80-210-1631-0. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Případové studie pro předmět Obchodní činnosti (Case Studies for the subject Business Operations). In sborník prací. Brno: ČAVAPS, 1996, 340 pp. info
• KLAPALOVÁ, Alena. Strategické marketingové řízení maloobchodních firem (Strategic Marketing Management of the Retail Enterprises). In Sborník příspěvků z meziárodní konference. Bratislava: FM UK Bratislava, 1996, p. 188-189, 246 pp. ISBN 80-223-1120-0. info
• KLAPALOVÁ (VELJINOVÁ), Alena. Problematika uplatňování nástrojů marketingového výzkumu v současné praxi českých podniků (Problems of Marketing Research Instruments Application In Contemporary Practice of Czech Enterprises). In Marketing v praxi. Zlín (CZ): IME VUT Zlín, 1995, p. 45-263. ISBN 80-214-0676-3. info

2021/02/17